החזרות, החלפות וביטולים

עודכן לאחרונה: 7.10.2026

ביטול עסקת מכר מרחוק

ככל שחלה זכות הביטול, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.

תקופת ביטול מורחבת

אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות רשאים, בתנאים הקבועים בחוק וכאשר ההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי—לפי המאוחר.

דמי ביטול והחזר

בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪—הנמוך מביניהם—בכפוף לדין. ככל שקמה זכות להחזר, הוא יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, והצרכן יקבל עותק מהודעת ביטול החיוב, בהתאם לדין ולאמצעי התשלום.

פגם, אי־התאמה או איחור

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול באיסוף ייעשה בהתאם לאחריות העסק לפי הדין.

מוצר שיוצר לפי דרישות מיוחדות

החריג אינו חל אוטומטית על כל רהיט. הוא עשוי לחול רק על מוצר שיוצר בפועל לפי מידות או דרישות מיוחדות ולאחר שהייצור החל, ובכפוף לתנאי הדין.

איך מוסרים הודעת ביטול

אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחד מהערוצים הבאים: בטלפון 02-992-2273, שלוחה 0; בדוא״ל kalma@home-design-israel.com; באמצעות טופס הביטול המקוון; בעל פה במקום העסק; או בדואר רשום לכתובת סלע 6, אזור התעשייה הר טוב ב׳, בית שמש. יש לציין שם מלא, מספר זהות, פרטי קשר, מספר הזמנה אם קיים והמוצר הרלוונטי. אם יתווסף ערוץ ביטול נוסף הוא יפורסם בעמוד זה.

· הגעה למחסן בתיאום מראשהתיאום נדרש להגעה פיזית למחסן בלבד; האפשרות למסור הודעת ביטול בדואר, בטלפון ובאינטרנט נותרת ללא שינוי.

מצב המוצר והחזרתו

שימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו את הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק. במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר רשאי העסק לעמוד על זכויותיו לפי דין. אם אפשר, מומלץ לשמור על המוצר והאריזה עד לתיאום ההחזרה; אין בהמלצה זו תנאי לזכות ביטול קיימת.

בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, הלקוח יכול להחזיר את המוצר בעצמו, לאחר תיאום, לכתובת ההחזרות המופיעה לעיל. לחלופין ניתן לבקש איסוף על ידי KALMA בתשלום עלות משלוח מלאה לפי אזור האיסוף: 300 ₪ באזור המשלוח הרגיל או 450 ₪ באזור המרוחק, ובתוספת גישה חריגה רק אם נמסרה ואושרה מראש. כאשר הביטול הוא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או עילה אחרת המזכה לפי דין, האיסוף והחיובים יטופלו בהתאם לדין.

נקודת האיסוף אינה נקודת מכירה

ההזמנה נמסרת באתר והתשלום מושלם מראש באמצעות עמוד התשלום המאובטח באתר, ולא יתבצעו בנקודת האיסוף מכירה, ייעוץ או תשלום. איסוף ההזמנה מהמקום אינו משנה כשלעצמו את אופי העסקה המקוונת או גורע מזכות ביטול הקיימת לפי דין.